سامانه مدیریت ارتباطات و اطلاعات تماس (سماوات)
Communications Management and Connection Statistics (CMCS )

خلاصه اختراع :

با توجه به اینكه سامانه‌های موجود مركز تماس، امكان پاسخگویی به‌تمامی تماس‌ها را نداشته و تقاضای تماس مشتری بدون آنكه پاسخ داده شود بدلایل متعدد اعم از عدم وجود كانال ارتباطی یا اشغال و عدم در دسترس بودن پاسخگو با پیغام عدم موفقیت روبرو شده و یا در صف انتظار می‌ماند، این ایده باهدف پاسخگویی به‌كل درخواست‌های ورودی با استفاده از ظرفیت دوركاری جهت افراد پاسخگو و بسیاری از سرویس های پایه و زیر سرویسها یا ویژگی های جانبی قابل استفاده در راستای بهبود كارایی و كیفیت ارتباطی طراحی و توسعه داده‌شده است. مهم ترین ویژگی‌های اختراع سماوات، امكان مدیریت تماس‌ها از طریق واسط های نرم افزاری معمول بر بسترهای متنوع اینترنت و وب و یا برنامه های قابل نصب روی رایانه و یا تلفن همراه ، توسط خود مشترك می‌باشد. همچنین مشترك علاوه بر آنكه امكان دسترسی به داده های خام مربوط به تماس از جمله سابقه جزئیات تماس (CDR) و محتویات ارتباط (با رعایت الزامات قانونی و مراجع ذیصلاح) را خواهد داشت به آمار و اطلاعات پردازش شده ،داده های ترافیك سنجی،نمودارها شیب درخواستها و آمار نحوه پاسخگویی و كیفیت ارتباطات و نتایج نظر سنجی ها و یا غربالگریهای آنجام شده مربوط به تماسها مشتریان و یا پاسخگویان خود وی است دسترسی داشته و امكان استفاده هوشمند از آمار جهت بهبود سامانه پاسخگویی را خواهد داشت . تمامی ویژگی‌ها و موارد ذكرشده با در نظرگرفتن این نكته است كه در سامانه های موجود مشترك هیچ‌گونه تغییری داده نمی شود و با توجه به هزینه‌های گزاف خرید سخت‌افزار، نیاز به تهیه تجهیزات خاصی نبوده و ایده سماوات روی سیستم موجود هر مشترك قابل پیاده‌سازی می‌باشد. ایده سماوات در لایه سرویس شبكه‌های نسل جدید NGN/IMS طراحی و پیاده‌سازی می‌شود و علاوه بر ویژگی‌های فوق، ارتباط تماس‌گیرندگان با مشترك اعم از (خانگی، تجاری، سازمان‌ها و كارخانه‌ها) مستقل از ارتباط فیزیكی مشترك با فراهم‌كننده سرویس خواهد بود، بدین‌صورت كه حتی در صورت قطع ارتباط فیزیكی مشترك با فراهم كننده سرویس(مخابرات) ، ارتباط تماس‌گیرندگان با مشترك - به روشی كه توسط خود مشترك از قبل برنامه‌ریزی‌شده است - امكان‌پذیر خواهد بود كه البته در دسترس بودن ناشی از سماوات نقش عمده‌ای برای ارائه سرویس به سازمان‌ها و نهادهای دولتی، امدادی و حتی تجاری و خانگی ایفا می كند.