دستگاه مدیریت مكالمات تماسنگار
A management helping device for employers: registering employees's work calls, getting feedback of the calls, and sending the call data and feedback, online, to the employer

خلاصه اختراع :

دستگاه مدیریت مكالمات تماسنگار از نظر فنی مرتبط با علم الكترونیك می باشد. بسیاری از ارگان های خصوصی و غیر دولتی با توجه به زمینه كاری خود برای جلب رضایت مشتری، بخشی به عنوان پشتیبانی یا بازاریابی دارند كه باید با مشتری ها در تماس باشد و یا خبری را به مشتری اطلاع رسانی كند و توالی پشتیبانی و سطح رضایت مشتری از هر تماس برای كارفرما از اهمیت بالایی برخوردار می باشد. برای این منظور كارفرما یا باید یك فضای مناسب را در اختیار كارمندان قرار دهد یا پشتیبانان بصورت دوركاری در منزل تماسهای خود را انجام دهند كه اطمینان از صحت انجام تماسها غیرممكن یا بسیار سخت خواهد بود ولی با توجه به كوچك و قابل حمل بودن این دستگاه ، كارمندان به راحتی می توانند دستگاه را با خود به منزل یا هر جایی كه به تلفن شهری دسترسی دارند برده و پس از اتصال دستگاه، بصورت عادی تماس های خود را گرفته و كارفما در هر مكانی بوسیله پیامك و یا اینترنت می تواند تماس های زیرمجموعه ی خود را مدیریت و نظارت كند. برای این منظور ، وظایف اصلی دستگاه عبارت است از: 1-تشخیص برداشتن و گزاشتن گوشی تلفن 2-تشخیص شماره گرفته شده 3-محاسبه زمان مكالمه 4-پس از پایان مكالمه در صورت قطع نشدن تماس با شنیده شدن بوق اشغال پایان تماس را تشخیص داده و اطلاعات تماس را ارسال می كند. 5-ارسال اعتبار سیمكارت داخل دستگاه برای جلوگیری از عدم ارسال اطلاعات بعدی ناشی از عدم موجودی سیمكارت 6-نظر سنجی از سطح رضایت مشتری 7-ارسال اطلاعات متمركز به كارفرما یا پایگاه داده 8-امكان مقایسه كارمندان و كنترل كار هركدام بصورت مستقل و مقایسه ای توسط كارفرما